Услуги
Автоматизация предоставления услуг на основе операций по ремонту
В этой статье мы рассмотрим автоматизацию предоставления услуг на основе операций по ремонту.
Логика процесса ремонта достаточно сложна, с последствиями в зависимости от типа ремонта (в сервисном центре или на месте), типа ремонта (гарантийный/платный), возможности выполнения ремонта и т. д. Однако в целом поток документов по ремонту выглядит следующим образом:
1. Заявка на ремонт
Этот документ выдается после приема неисправного устройства в сервисном центре. В нем указываются все его параметры и тип ремонта (гарантийный/негарантийный), а также полный комплект компонентов полученного устройства. Производятся записи на внебалансовом счете для учета его поступления на ремонтный склад.
2. Проверка на наличие дефектов
Это основной документ цикла, составляемый техником в ходе разборки и диагностики неисправного устройства. В нем определяется целесообразность ремонта, заменяемые детали и стоимость ремонта. В зависимости от согласия клиента на ремонт по заявленной стоимости и целесообразности ремонта, сам ремонт проводится, запасные части изымаются со склада, и ставится отметка, указывающая на завершение или отказ в ремонте устройства.
3. Выдача клиенту
После успешного (или неуспешного) ремонта по запросу клиента устройство выдается со склада при условии, что его невозможно разобрать для замены гарантийных запасных частей. Это заключительный документ цикла ремонта, в котором устройство выводится из баланса ремонтного обслуживания. Этот документ может использоваться для создания всех необходимых печатных форм для клиента, а также для автоматического формирования кассового чека, если клиент оплачивает наличными.
4. Разборка
Документ о разборке вносится после того, как устройство признано неисправным и не подлежащим ремонту. После внесения этого документа неисправное устройство отражается в балансе сервисного центра и разбирается на запасные части. Этот документ создает записи о поступлении запасных частей на склад запасных частей. Чаще всего он используется для гарантийного ремонта и для приемки устройств из магазинов, которые их продали.
Используемые системные каталоги
- Товары
- Услуги
- Партнеры (клиенты, покупатели, поставщики и т. д.)
- Модели продукции (может также использоваться как каталог «Товары» или «Продукты»)
- Бренды
- Ценовые группы (для запасных частей, при необходимости)
- Техники
Распечатанные формы (из всех документов)
- Квитанция о приемке оборудования на ремонт
- Складская квитанция
- Заказ на распределение со склада
- Заявление о дефектах
- Сертификат завершения работ
- Экспертное заключение
- Налоговая накладная
- Уведомление об отгрузке
Отчеты
Стандартные отчеты:
- Оборотная ведомость склада (склады)
- Остаток складских запасов (склады)
- Остаток отгруженного оборудования (внебалансовый счет)
- Расчеты с контрагентами
- Документный реестр
Специализированные отчеты:
- Общий отчет об оборудовании в ремонте
- Отчет о работе техников за соответствующий период
- Ремонтные работы по типу, по виду работ, по устройству, по контрагенту, по группе, по объему и количеству выполненных работ, в процентах от общего объема, по количеству и объему группы, среднее количество за период по типу работ, по продукту, по группе
- Стоимость ремонта по типу и группе, гарантийный/негарантийный
- Отчет о расчетах с клиентами за ремонт
- Отчет о повторных ремонтах
- Отчет о продажах запасных частей
Настройки прав доступа
- Администратор ремонтной службы (полный доступ к управленческой и бухгалтерской информации о ремонте)
- Бухгалтер (полный доступ к документам о расчетах/приемке запасных частей, доступ к отчетности)
- Мастер ремонтной службы (доступ только к данным, связанным с обнаружением дефектов и непосредственным ремонтом продукции)
- Кладовщик (доступ к операциям, связанным с учетом на складе)
- Диспетчер (доступ к данным о запросах на ремонт/ремонт на месте)
-