COVID-19 и электронная торговля: глобальная перспектива
- Рынок IT в Молдове и за рубежом
- 11 Сентябрь 2020
Переход от розничной торговли к электронной коммерции почувствовали во всем мире, будет ли продолжаться эта тенденция?
COVID-19 стал глобальным явлением, затронувшим рынки, правительства и общества по всему миру. Внезапный переход от розничной торговли к электронной ощущался из Колорадо в Чэнду. Но остается вопрос: будет ли влияние COVID-19 на глобальную электронную торговлю долгосрочным или это всего лишь кратковременная вспышка? Чтобы помочь ответить на этот вопрос в глобальном контексте, рассмотрим следующую статистику.
Китайский случай
Китай - отличная демонстрация для изучения того, сохранятся ли последствия пандемии постоянный характер. Достигнув большего прогресса в направлении нормализации, чем любая другая великая нация, эта стратегия является ценным примером того, что может произойти в любой другой стране.
Китайский супергигант электронной коммерции JD.com увидел, что в июне 2020 года на рекламной акции «618» продажи выросли на 100% по сравнению с тем же периодом 2019 года. В продуктовом отделе JD Super продажи выросли на 140% по сравнению с в прошлом году. Учитывая, что такая тенденция наблюдается у такого крупного игрока на китайском пространстве электронной коммерции, а также после того, как вспышка COVID-19 в Китае в значительной степени утихла, возможность длительного бума электронной коммерции явно имеет место быть.
Другие тенденции китайской электронной торговли, развившиеся во время пандемии, также сохранились после карантина. К ним относятся 70% китайской молодежи, которые теперь несут ответственность за покупку предметов первой необходимости для своей более широкой семьи, реклама товаров на сайтах с прямой трансляцией становится все более популярной, а также широкое использование скоординированных общественных торговых групп. Хотя Великобритания и Китай - очень разные страны, последствия COVID-19 стали серьезным международным опытом. Вполне возможно, что аналогичные модели поведения могут появиться на Западе в целом и в Великобритании в частности.
Полученные данные свидетельствуют о том, что онлайн-покупки популярны среди представителей всех возрастов.
Любые технологии или социальные изменения, которые часто приветствуются молодыми людьми, могут иметь долгосрочное влияние на общество. Если это же нововведение будет воспринято большим количеством представителей старшего поколения, изменение будет не только более долгосрочным, но и быстрее может быть внедрено.
Данные из США, собранные ChannelAdvisor.com в начале июня, показывают, что не только 46% потребителей совершали покупки в Интернете намного больше, чем раньше, но и что чем моложе группа выборки, тем сильнее тенденция. На вопрос, совершают ли они покупки в Интернете чаще, чем в марте 2020 года, ответ был положительным:
36% 46-55 лет
47% 36-45 лет
57% 26-35 лет
62% 18-25 лет
Эти данные также сопровождаются заметным ростом активности онлайн-покупок среди старшего поколения. Данные BusinessLeader.co.uk показывают, что старшие поколения сейчас пользуются онлайн-покупками на 15% выше, чем в то же самое время в прошлом году.
Поскольку как старшее, так и молодое поколение все чаще покупают в Интернете, влияние бума электронной торговли COVID-19, похоже, может быть долгосрочным.
25% потребителей в США не могут найти в Интернете то, что им нужно.
Американские данные свидетельствуют о том, что мир онлайн-покупок все еще пытается справиться с неожиданными пиками спроса. Данные, собранные Google в апреле 2020 года, показали, что 25% американских покупателей не могут найти в Интернете необходимые им товары. Сообщения «нет в наличии» были слишком частыми, и клиенты направлялись в обычные заведения за тем, что им было нужно.
Эти случаи можно не рассматривать как неотъемлемую часть пикового кризиса COVID-19. Однако у европейских интернет-магазинов были аналогичные проблемы до кризиса, как указал Йоаким Гавелин, основатель ведущей европейской фирмы по аудиту розничной электронной коммерции, Detail Online.
«До 40% товаров могут быть ошибочно указаны как отсутствующие в наличии в онлайн-магазине, и это было до масштабного сдвига, который мы пережили сейчас». Гавелин объяснил InternetRetailing.net: «Я даже не могу представить, какими могут быть эти цифры сейчас, учитывая нынешнее давление на интернет-магазины».
Если достаточно большое количество покупателей страница за страницей сталкиваются с неточными уведомлениями об остатке на складе, бума электронной коммерции после COVID-19 не будет. Покупки в Интернете могут восприниматься как вызывающие те же разочарования и трудности, что и в реальном мире. Обычным заведениям еще предстоит приложить немало усилий, чтобы решить эти проблемы для получения более высокого уровня надежности и узнаваемости и столь желанного социального опыта, который будет приобретён в процессе.
Для получения дополнительной информации или рекомендаций о том, как ваш бизнес может максимизировать свои предложения электронной коммерции, посетите нашу страницу, посвященную решениям для электронной торговли, или поговорите со специалистом OrderWise по телефону 01522 704083 на основе БД Microsoft или Unisim-Soft +37379144604 на основе БД Oracle, обе компании могутт предоставить вашим клиентам по-настоящему подключенный опыт покупок в электронной торговле.